HTM (februari 2022 – december 2025)

Hands-on Product Owner – Data & Integratie

Na het leggen van de fundamenten voor datagedreven werken heb ik als hands-on Product Owner een DevOps-team opgezet en samen met het team de pilotinfrastructuur geoperationaliseerd tot een stabiele, volwaardige oplossing.

Belangrijkste resultaten en verantwoordelijkheden:

• Uitbreiden van de infrastructuur met een operationele datastore en de ELK-stack voor monitoring en analyse;
• Ontwikkeling van de volledige data-backend voor het OV-betaalprogramma, inclusief Azure LogicApps, REST-interfaces met CRUD-functionaliteit via WSO2 en SQL-databases;
• Opzetten van talrijke nieuwe data pipelines (streaming, gestructureerd, ongestructureerd) om het centrale platform, genaamd DATAHUB, te voeden met hoogwaardige data voor data science, business analytics en toegepaste AI;
• Hands-on betrokken bij het team dus werkte mee als solution architect: uitdenken oplossingen en maken low level designs, data engineer: ADF pipelines, Python notebooks, LogicApps, Azure Functions, App Services en integratie engineer: WSO2 REST API's

Door deze aanpak is het platform uitgegroeid tot een robuust, schaalbaar fundament dat HTM in staat stelt datagedreven beslissingen te nemen en innovatieve data toepassingen te ontwikkelen.

HTM (februari 2020 – februari 2022)

Data Solution Architect

Bij HTM was de organisatie op zoek naar ondersteuning om de strategische ambitie datagedreven werken te realiseren. In deze opdracht heb ik de eerste fundamenten gelegd voor data-architectuur en datamanagement, inclusief het opstellen van richtlijnen en kaders voor data governance en gebruik.

Daarnaast heb ik samen met een technisch team twee pilots uitgevoerd:

• Integratielaag: Implementatie van WSO2 API Management voor moderne REST-integraties tussen applicaties en databases;
• Lakehouse-oplossing in Azure: Opzetten van de drie data lakes, Azure Data Factory, Databricks en Azure Synapse Data Warehouse, gericht op een toekomstbestendig, schaalbaar platform voor analytics en BI.

Door deze aanpak kon HTM concrete stappen zetten richting datagedreven werken, met een solide architectuur en werkende proof-of-concepts die direct toepasbaar zijn binnen de organisatie.

Liberty Global (februari 2018 – december 2019)

Scrum Master & Product Owner – In Home Connectivity Big Data & Machine Learning

Binnen de technologieorganisatie heb ik het In Home Connectivity Telemetry-team ondersteund bij het opzetten van het developmentteam en het beheren van scope, prioriteiten en planning. Het team werkte aan uiteenlopende In Home-gerelateerde technische (telemetrie)data, zoals HFC-netwerk-, modem- en wifi-metrics, die werden ontsloten naar het centrale big data-platform One Data Hub.

Deze big data-oplossing was gebaseerd op onder andere de ELK-stack, Hadoop, ClickHouse, Cassandra en Graphite. Data werd ingelezen via verschillende methoden, zoals Python-scripts en Spark-jobs, en vervolgens gebruikt voor correlaties met andere datasets en voor het bouwen van dashboards in Kibana en Grafana voor de business.

Daarnaast heb ik bijgedragen aan de ontwikkeling en toepassing van diverse machine learning-algoritmen (supervised en unsupervised) om data verder te analyseren en klantimpact te voorspellen op basis van technische metrics, met gebruik van Python.

Taken en verantwoordelijkheden (o.a.):

• Implementeren van een Agile werkwijze volgens Scrum;
• Opzetten en beheren van Jira-projecten en sprints;
• Afstemming met de business over scope, prioriteiten en planning;
• Definiëren van epics en user stories voor data-analyse, dashboards en machine learning;
• Afstemming van processen binnen de organisatie en afdeling;
• Data-analyse en feature engineering;
• Toepassen van machine learning-algoritmen op datasets;
• Opstellen van richtlijnen voor het operationaliseren van getrainde machine learning-modellen.

Liberty Global (oktober 2015 – januari 2018)

System Integration Architect & Business Analyst – SIAC-programma (Core & Network Operations)

Verantwoordelijk voor het definiëren en implementeren van een applicatielandschap binnen het service assurance-framework ter ondersteuning van operationele teams. Dit omvatte onder andere netwerk inventory, alarmcorrelatie, root cause analysis en de automatisering van diagnostiek en het automatisch aanmaken van tickets.

Daarnaast betrokken bij de introductie van een platform voor de automatisering van repetitieve handmatige werkzaamheden, zoals e-mailverwerking, systeemgezondheidschecks en workloadmanagement.

Als technisch lead binnen het programma verantwoordelijk voor het definiëren van de operationele oplossing voor alle applicaties (high-level en low-level design) en het ontwerpen en testen van de use cases.

ServiceHeroes (oktober 2014 – september 2015)

Business Analyst

Verantwoordelijk voor het vertalen van klantwensen naar oplossingen op basis van het ServiceHighway-platform (een interactief workflowmanagementsysteem voor procesautomatisering). Door middel van workshops en interviews heb ik requirements opgehaald en functionele ontwerpen opgesteld voor de use cases. Daarnaast voerde ik impactanalyses uit en ondersteunde ik het ontwikkelteam tijdens de realisatie. Als single point of contact voor de klant borgde ik dat de oplossingen aansloten bij de businessbehoeften.

Online (mei 2014 – september 2014)

Projectmanager Customer Base Migratie

Binnen deze opdracht was ik verantwoordelijk voor het definiëren van de migratie van breedbandklanten van de oude naar de nieuwe OSS/BSS-systemen. In de eerste fase richtte ik mij op de implementatie van nieuwe single- en dual-play klantdiensten binnen de nieuwe OSS/BSS-omgeving.

Vervolgens heb ik de bestaande klantenbasis geanalyseerd en een overzicht opgesteld van ontbrekende klantlevenscyclusprocessen in de nieuwe systemen. Op basis hiervan heb ik de organisatie geadviseerd over het uitbreiden en verbeteren van de provisioningprocessen om de volledige klantlevenscyclus te ondersteunen. Door deze beperkingen was een daadwerkelijke migratie van de klantenbasis op dat moment nog niet mogelijk.

KPN-ITNS (juni 2013 – maart 2014)

Technisch Projectmanager

Als projectmanager was ik verantwoordelijk voor twee carve-outprojecten. Het eerste project betrof de volledige ontvlechting van de KPN-ITNS serverinfrastructuur uit de Reggefiber datacenters. Hierbij stuurde ik een technisch team aan, definieerde ik migratiestrategieën voor applicaties en systemen en coördineerde ik de uitvoering van de migraties.

Het tweede project richtte zich op de carve-out van het Network Operations Center (NOC) uit de Reggefiber-locatie. Ik analyseerde verschillende scenario’s en adviseerde het management over de beste optie. In samenwerking met HR heb ik het personeelsplan opgesteld, de werving van nieuwe medewerkers ondersteund en de activiteiten gecoördineerd om het nieuwe NOC operationeel te krijgen op een andere locatie.

KPN-ITNS (maart 2012 – maart 2014)

Manager Technical Support Team a.i.

Als interim manager was ik verantwoordelijk voor het Technical Support Team. KPN-ITNS was een zelfstandig opererende organisatie binnen KPN, ontstaan uit een fusie van Reggefiber Wholesale, ISPFabriek en Glashard Media. Het team moest worden opgebouwd en geprofessionaliseerd.

Het team was verantwoordelijk voor applicatie- en serverbeheer, kantoorautomatisering en tweedelijns support voor IP-netwerken, CATV, DVB-C en IPTV.

KPN-ITNS (september 2011 – maart 2013)

IT Manager a.i.

ISPFabriek, een wholesale glasvezelprovider, was een echte start-uporganisatie, wat zorgde voor een hoge druk op de IT-afdeling. Om dit beheersbaar te maken heb ik het team uitgebreid en geprofessionaliseerd, met duidelijke rollen en verantwoordelijkheden, werken met releases en het inzichtelijk maken van workload via Jira.

Daarnaast heb ik de rest van de organisatie ondersteund in het werken met IT volgens het principe business in the lead, zodat IT faciliterend kon zijn in plaats van sturend. Het team was verantwoordelijk voor kantoorautomatisering, applicatieondersteuning en serverbeheer.

Nuon (mei 2010 – juli 2011)

Cluster Manager ICT

Als cluster manager binnen het ICT-integratieprogramma NUON – Vattenfall was ik verantwoordelijk voor alle netwerkgerelateerde projecten en gaf ik leiding aan drie projectmanagers. De scope omvatte onder andere internationale netwerkverbindingen, harmonisatie van IP-adressering, implementatie van een securityscanner, WLAN, VPN, RAS, proxy- en videoconferencingdiensten en diverse applicatiemigraties.

Nuon (januari 2009 – april 2010)

Projectmanager ICT

Binnen de IT-afdeling van NUON was ik verantwoordelijk voor meerdere projecten. In het kader van het Alliander–NUON carve-outprogramma leidde ik de migratie van de callcenteromgeving naar nieuwe datacenters. Daarnaast was ik verantwoordelijk voor de implementatie van de ICT-infrastructuur van een nieuw kantoorgebouw en voor het insourcen van de NUON-telemetrieomgeving vanuit Alliander.

ProRail (januari 2009 – december 2009)

Projectmanager

Als projectmanager binnen het programma Mistral (grootschalige vervanging van het treinbeveiligingssysteem) was ik verantwoordelijk voor het initiëren van de vervangingsprojecten. Dit omvatte het opstellen van opdrachten, financiële kaders en projectplannen, stakeholdermanagement en het definiëren van requirements. Daarnaast heb ik ondersteuningsprocessen ingericht en geïmplementeerd en was ik betrokken bij RAM- en veiligheidsmanagement.

BBned (september 2007 – december 2008)

Programmamanager Alice

Dit internationale programma had als doel de snelle introductie van de ADSL-consumenten-ISP Alice (internationaal merk van Telecom Italia) in Nederland. Ik was verantwoordelijk voor het definiëren van de operationele processen, de ontwikkeling van OSS/BSS-systemen en het opzetten en aansturen van de operationele organisatie, waaronder het callcenter, de servicedesk en het provisioningteam.

BBned (augustus 2006 – augustus 2007)

Programmamanager FTTH & VDSL

Verantwoordelijk voor strategische businessanalyses, netwerk- en procesontwerp, het uitvoeren van field trials en de onderhandelingen met KPN over toegang tot straatkasten, onder toezicht van de toezichthouder ACM (destijds OPTA).

Binnen dit programma zijn twee glasvezelnetwerken gerealiseerd: Amsterdam (Citynet) en Rotterdam (Nesselande en Lloydkwartier). Ik was verantwoordelijk voor het ontwerp en de uitrol van het technische netwerk, het definiëren en implementeren van operationele processen, de ontwikkeling van OSS/BSS-systemen en de implementatie van diensten (IP, VoIP en CATV) binnen de lijnorganisatie.

BBned (januari 2005 – augustus 2006)

Manager Operations Wholesale

Als Manager Operations Wholesale was ik lid van het Wholesale Management Team en verantwoordelijk voor provisioning van diensten, onderhoud, uitrol en ontwerp van de technische infrastructuur (core, DSL en glasvezel).

Daarnaast heb ik de organisatie en het managementteam geprofessionaliseerd, prestaties verbeterd en het managementteam gecoacht. De scope omvatte vijf afdelingen met in totaal circa 120 medewerkers.

BBned (2000 – 2005)

Manager Service Implementation
Verantwoordelijk voor een team dat zich richtte op de ontwikkeling en introductie van nieuwe diensten, zoals VoIP/VoDSL en FTTH. De scope omvatte het ontwerp, de realisatie, het testen en de operationele gereedheid binnen de lijnorganisatie.

Manager OSS/BSS Development
Verantwoordelijk voor de ontwikkeling van de OSS/BSS-omgeving, die grotendeels was uitbesteed aan een externe partij. Daarnaast heb ik een team opgezet om geselecteerde activiteiten weer in te sourcen en meer regie en kennis in eigen huis te brengen.

Interim Manager Provisioning
Als interim manager ingestapt om de provisioningafdeling weer op koers te brengen. Door een hoge werkdruk en inefficiënte processen ontstonden achterstanden. Ik heb de afdeling gereorganiseerd, medewerkers gemotiveerd en KPI’s en duidelijke werkprocessen geïntroduceerd.

Manager Deployment
Verantwoordelijk voor de landelijke uitrol van het DSL-netwerk.

Alcatel (1998 – 2000)

Manager Technical Assistance Centre Internet

Verantwoordelijk voor het opzetten van het Technical Assistance Centre (TAC) Internet, dat fungeerde als expertisecentrum voor technische ondersteuning van zowel deployment- als operationele teams.

Koninklijke Marine (1996 – 1998)

Internal Consultant

Als internal consultant betrokken bij radar- en bovendekontwerp ter ondersteuning van de centrale projectorganisatie bij de ontwikkeling van nieuwe schepen en specifieke apparatuur.